À propos de CDiscount

Leader français de e-commerce non alimentaire, Cdiscount réalise un volume d’affaires de plus de 4 milliards d’euros en 2021 incluant sa marketplace avec plus de 14 000 commerçants partenaires dont plus de 5000 vendeurs français. Le site Cdiscount.com accueille près de 23 millions de visiteurs uniques par mois et compte 10 millions de clients actifs. Pionnier du e-commerce responsable, Cdiscount a pour vocation de rendre possible l’accès aux biens et services au plus grand nombre tout en construisant une économie du numérique européenne inclusive et solidaire.

En résumé

Cdiscount, qui accueille chaque mois près de 23 millions de visiteurs uniques sur son site, souhaitait renforcer ses outils de contrôle de conformité aux réglementations relatives à la protection des données. Afin d’identifier et de traiter les risques liés à la protection des données personnelles à grande échelle, le leader français du e-commerce a choisi de tester en exclusivité la solution Diagnose développée par Sourcepoint. 

Après 3 mois d’expérimentation et de collaboration avec Sourcepoint, qui ont permis d’adapter davantage encore l’outil à ses besoins, Cdiscount a déployé la solution en quelques jours.

Grâce à ses rapports automatisés, ses analyses comparatives et à la possibilité qu’elle offre de scanner le comportement des trackers, même dans les parcours utilisateur les plus complexes, la solution Diagnose permet aux équipes de Cdiscount de s’assurer de la conformité à tout moment.

Pour Guillaume Sanna, DPO de Cdiscount « L’outil Diagnose nous offre une visibilité globale sur le comportement des traceurs opérant sur notre site. C’est une solution très innovante et performante qui répond à nos besoins d’analyse à grande échelle. Elle complète parfaitement nos outils déjà en place et nos flux de gestion des consentements »

Les challenges

L’objectif de Cdiscount était de pouvoir disposer d’un outil performant, adapté aux volumes traités, et simple d’utilisation permettant de gérer le scanning à grande échelle tout en:

• Étant en conformité avec les règles de la CNIL concernant les cookies et autres traceurs annoncées en octobre 2021.
• Garantissant un consentement correctement collecté dans de nombreux scénarios et parcours utilisateur différents, y compris ceux gérés par des tiers.

La solution

Diagnose est une solution permettant:

• Un Scanning automatisé et des reportings réguliers.
• Une compréhension de la prévalence des fournisseurs sur le marché avec des analyses comparatives.
• Des évaluations régulières des tableaux de bord de données pour mesurer l’amélioration et signaler les problèmes aux fournisseurs si nécessaire.

Scanning fréquent et précis

Avec Diagnose, CDiscount a pu mettre en place des analyses régulières pour chaque partie du parcours utilisateur afin de tenir compte des différents statuts de connexion.

Disposant de la capacité d’imiter le comportement humain pour interagir avec les messages de consentement sur les sites, Diagnose pouvait détecter si les choix étaient respectés par chaque fournisseur. Cela a fourni de la visibilité sur la conformité des fournisseurs non seulement sur la page d’accueil, mais également sur différentes parties du flux de paiement et dans toutes les parties du site web hébergées par des partenaires tiers.

De plus, Diagnose évite la détection des robots et garantit l’exactitude en se servant d’adresses IP résidentielles.

Insights activables

Disposant de tableaux de bord basés sur plusieurs indicateurs de risque pour la conformité avec le respect de la vie privée, l’équipe de CDiscount pouvait facilement comprendre en un coup d’œil la santé globale de sa privacy. Elle pouvait également se concentrer plus spécifiquement sur les vendeurs tiers déposant des cookies sans consentement,ce qui était particulièrement important pour se conformer aux règles de la CNIL sur les traceurs.

L’équipe de CDiscount a également apprécié la fonction d’analyse comparative intégrée à tous les rapports de Diagnose, qu’ils ont utilisée pour comparer le comportement des traceurs sur leurs sites à celui des pairs du marché afin de découvrir les meilleures pratiques, les risques et les opportunités manquées.

Un vrai partenariat

L’account manager dédié à CDiscount chez Sourcepoint est rapidement devenu comme un membre de leur équipe, se réunissant régulièrement avec eux pour discuter des résultats découverts par les scannings et pour élaborer des stratégies sur la façon dont ils allaient opérer des améliorations en s’appuyant sur les insights du mois précédent.